【経験談】電話が繋がらない原因は?とくとくBBの問い合わせ方法とコツ

2019年3月21日

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とくとくBBの問い合わせ先一覧や電話が繋がるコツ、自分の体験談と2chの評判などをすべてまとめました。

GMO とくとくBBの問い合わせで「電話が繋がらない」という評判をネットで多くみかけます。

私自身も、WiMAX2+を契約後にとくとくBBに問い合わせの電話をして繋がらなかったことがありました。

その経験談から「とくとくBBの電話問い合わせのコツや方法」について詳しく解説しようと思います。

※この記事はこんな方にオススメ!

  • とくとくBBへの問い合わせ電話番号が知りたい
  • とくとくBBへの電話が繋がりやすい曜日や時間、コツが知りたい
  • とくとくBBを電話やメールで解約する方法が知りたい
  • とくとくBBのサポートの質、2chの評判について知りたい

WiMAX とくとくBB会員の問い合わせ電話番号

とくとくBB会員の方が問い合わせをする電話番号がコチラになります。

問い合わせ電話番号
とくとくBB WiMAX会員の方のお問い合わせ先の電話番号や繋がる時間はこのようになっています。

電話番号:0570-045-109
技術(テクニカル)サポート:年中無休 10~19時
事務手続きサポート:平日 10~19時

電話がつながったら、自動音声案内になります。

WiMAX利用者はドコモ光以外のサービスなので、2をプッシュします。

あとは各々の相談内容に応じて、1の技術サポートか、2の事務手続きサポートを選択してプッシュしてください。

ポイント
通話料金は固定電話なら3分で8.5円かかります。(公式より)
スマホでかける場合はプランによってはかなりの通話料がかかる可能性があるので注意して下さい。

電話が繋がりやすい曜日・時間はいつ?

電話を掛ける女性
とくとくBBに電話で問い合わせた場合、一番がつながりやすい曜日・時間帯はいつなのか?調査してみた。

とくとくBBの問い合わせ先に電話をかけても、ずっと呼び出し音のまま繋がらないことが多々あります。(※経験談)

その件に関しては、とくとくBB公式でもコメントしており「毎日12時から15時」の時間帯と「月曜日、金曜日」は特に電話が混み合うとのこと。

逆に電話が繋がりやすい時間は「火曜日~木曜日の午前中、もしくは16時から19時」と公式に書いてあります。

火曜日~木曜日は比較的お電話がつながりやすいです。ご利用のお客さまには大変なご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

https://help.gmobb.jp/app/ask/

一つの参考として私の場合は、月末の金曜日15時30分頃に問い合わせに電話をかけたことがあったんですが、この時はサポートに繋がるまで3~4分くらいかかりました。

あとはネットの情報を見ると「月曜日の午前中が一番繋がりにくい」と言う声も多く、この日時は避けたほうが良いと思います。

ポイント
電話が繋がりにくい時間帯は12-15時の間。
月曜日と金曜日も電話が混み合う可能性が高い。
公式によると電話が繋がりやすい日時は火~木曜日の午前中か16-19時。

短時間の電話かけなおしはNG?

私の体験談ですが、一度サポートに繋がって話したあとに、また短時間でちょっと聞きたいことを思い出し、再度電話しても高確率で繋がらないことが多いです。

これは私だけのことなのかも知れませんが、実体験としてありました。

なので、これから電話で問い合わせをする人は、聞きたいことは一通りメモってから電話したほうが無駄な時間は省けると思います。

まあ私がドジなだけで、当たり前の話とは思いますが…。

ポイント
聞きたいことは1回の電話で終わらせないと、無駄な時間がかかる可能性が高い。

電話・メールで解約する方法

更新月以外で解約をする場合は、WEBフォームか電話で問い合わせをする必要があります。

電話の場合は先程紹介した「0570-045-109」にかけて「事務手続きサポート」から解約手続きを進めればOKです。

WEBフォームから解約

問い合わせフォーム
問い合わせフォーム

WEBフォームから解約する場合は、「WiMAXを解約したい」のページにある「WEBフォーム または お電話」のリンクをクリックします。

そして必須のところに情報を入力し、カテゴリから「料金の確認・各種手続きに関するお問い合わせ」→「WiMAX2+のご解約について」を選びます。

WEBフォーム
解約手続き

注意事項(要確認)の文章を読んで、違約金などを確認します。

お問い合わせ内容の「解約希望月(当月末or翌月末)」と「違約金(了承して解約or金額確認後に判断)」についてどちらかを選択します。

問い合わせ内容
問い合わせ内容

フォーム入力が全て済んだら最後に送信をクリックして終了です。

ポイント
当月解約をしたいけど20日まで時間がない場合は、WEBフォームよりも電話のほうが確実だと思います。

とくとくBBのサポートの質は悪い?ネットの評判について

コールセンターの女性
とくとくBBの電話対応や、問い合わせサポート全般ってどうなの?2chの評判は?

「とくとくBBの電話問い合わせに対するサポートの質や評判はどうなの?」

正直、昔からあまり良くはないようですが、そういった対応に慣れてる人が一定数いるのも事実です。

2chのみの抜粋ですが。

GMOのサポートの悪さなんてもう言い古された話

サポートの悪さと引き換えに安い料金で使わせてもらえるなら俺は構わないけどね 
それも見越して月額割で契約したし

サポートなんか必要最小限でいい 
過剰なサポートの方が嫌だ

http://maguro.2ch.sc/test/read.cgi/isp/1534157588/

と言ったように、とくとくBBのサポートについての2chの評判は「サポートよりも安さ」と言ったような、割と達観したコメントも一部であります。

私個人もこういったコメントに同感できる部分が多く「過剰なサービスをするくらいなら、利用料金を安くしてもらったほうがありがたい」といった気持ちです。

【まとめ】とくとくBBの電話問い合わせについて率直に思うこと

電話問い合わせ
とくとくBBの問い合わせについて。総評。

とくとくBBの問い合わせは、電話がなかなか繋がらなかったりと、サポート体制に不満がある人がいるのは事実です。

しかし私個人の体感としては、これよりも酷いサポートのサービスを受けていたことがあり、それに比べれば、マシかな?といった印象です。

具体的に言うと、大手の携帯会社です。

あそこのサポートは終始人を舐めた対応でかなり気分が悪かった記憶があります。

繰り返しになりますが、そこに比べればとくとくBBの電話対応はまだ許容範囲内だと私は感じました。

そんなわけで「とくとくBBの電話・メールの問い合わせ先一覧、繋がりやすい曜日・時間帯、ネットの評判まとめ」でした。

この記事が、とくとくBBの問い合わせの疑問について、少しでも参考になれば幸いです。

それでは!

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