解約

とくとくBBのWiMAX解約方法や、解約金のかからない解約月のタイミングなどを、実際に行ったことがある経験者として解説します。

WiMAXのプロバイダー、とくとくBBを、事情により、途中で解約する場合があると思います。

でも、とくとくBBの解約方法や、損をしない解約月のタイミングって、分かりづらいですよね?

私も、家族が契約更新月以外で、とくとくBBのWiMAX2+を解約することになって、その手続きを代わりに調べたりしていたんですが、

ぶっちゃけ、めっちゃ分かりづらいというか、電話とかメールが面倒でした。

その時の解約手続きの体験談も含めつつ、とくとくBBの解約方法や、解約金のかからない解約月のタイミングなど、詳しく解説していこうと思います。

この記事はこんな方にオススメ!

  • 解約金のかからない解約月のタイミングについて知りたい
  • とくとくBB WiMAXの解約方法を簡単に知りたい
  • 電話やメールで解約する方法を知りたい(体験談)

とくとくBBの解約金と解約月のタイミングについて

解約違約金と、お金がかからない解約月のタイミングについて。

今回の私の家族の場合は、契約途中で解約なので解約金はかかります。

ただ、とくとくBB WiMAXの解約金については、時期によって金額が大きく変わります。(※下図参照)

GMOとくとくBBの契約注意事項より。

1-12ヶ月目13-24ヶ月目25ヶ月目以降※
違約金
※税抜
19,000円14,000円9,500円

※契約更新月に解約した場合は、解約金はかかりません。

また、解約月のタイミングによっては、解約金がかからない場合もあります。

具体的に言うと、2年契約なら25ヶ月目、3年契約なら37ヶ月目に解約をすれば、解約違約金は取られません。

2年契約の場合は25ヶ月目の解約すれば解約金はかからない。ただ、今は3年契約のほうが主流です。
3年契約の解約金がゼロの月は37ヶ月目。

※注意事項としては、解約したい月の「20日まで」に解約手続きを済ませておいて下さい。

たとえば、「2019年4月に解約をしたい」となった場合、

2019年3月21日~2019年4月20日までの間に解約手続きを済ませる必要があります。

解約申請後はいつまでサービスを使える?

解約のお手続きが20日までに完了した場合はその月末、20日を過ぎた場合は翌月末まで、ご利用可能です。

https://help.gmobb.jp/app/answers/detail/a_id/013984

たとえば、2019年4月20日までに解約手続きを済ませた場合は、2019年4月末まで利用可能です。

2019年4月21日以降に解約手続きをした場合は、2019年5月末まで利用することが可能です。(※もちろん5月分の利用料もかかります)

あなたの解約金がゼロで済む「解約月」のタイミングを知る方法

アナタの「とくとくBBの契約更新月を知る方法」をお教えします。

まず、とくとくBB 会員IDを確認します。

会員IDの確認方法は、とくとくBBから送られてくる登録証や、メールにも記載されていますので、確認して下さい。

登録証から会員IDを確認します。

そして、とくとくBBトップページの右上にある「契約中の方→BBnavi(会員ログイン)」からログインします。(※スマホの場合)

※パソコンからの場合は右上のBBnaviのボタンをクリックしてログインします。
BBnaviログイン方法(GMOとくとくBB公式YouTube解説動画)

ログインしたら、現在ご利用中のサービス確認をクリックします。

現在ご利用中のサービス確認をクリック。

ご利用中の接続サービスの項目に、あなたの契約更新月が記載されていますので、ここで確認することが出来ます。

接続サービスのところにあなたの契約更新月が書いています。

解約前にやっておくこと(GMOポイント交換)

解約前にGMOポイントをしっかり使い切ったほうがお得です。

「BBnaviログイン」→「BBウォレット・ご請求明細の確認(GMOポイントの交換もこちら)」の文字をクリックします。

GMOポイントを解約前に交換しておきましょう。

BBウォレット残高の確認・追加から、「GMOポイントを交換してチャージ」をクリックします。

GMOポイントを交換してチャージをクリック

現在までに獲得したGMOポイントをBBウォレットにチャージすることにより、1ポイント1円として、次の支払いに使うことができます。

私の場合は110ポイントでした。

これを行うことにより、少しですが来月の請求額が減ります。

とくとくBB WiMAXの解約方法について

とくとくBBの解約方法については、契約更新月であれば、比較的簡単です。

しかし、契約更新月以外の解約の場合はやや面倒です。

それでは、とくとくBB解約の手順について解説していきます。

まず、BBnaviにログインして、「サービス・オプションの削除・解除」を選びます。

サービス・オプションの削除・解除をクリックします。

すると、現在利用しているとくとくBBのサービスが出てきます。

下の方にあるこちらをクリック。

一番下の「GMOとくとくBBの解約」という項目の、

「解約ボタンが表示されない場合はこちらをご覧ください。」という文章の「こちら」をクリックして下さい。※

※契約更新月の解約の場合は「解約ボタン」があって、それをクリックすれば、あとは簡単に解約できるのですが、契約更新月以外で解約する場合は、ココからが面倒です。

「こちら」のリンクをクリックすると、下記のような文章が出てきます。

更新月以外で解約する場合の注意点

赤線で囲ってある文章の注意点をよく読み、「お客様サポートセンター」のリンクをクリックします。

そうすると、お問い合わせフォームが出てきます。

お問い合わせフォーム

ここで、メールでのお問い合わせか、電話でのお問い合わせのどちらかを選んで、連絡をすることになります。

そして、解約を希望する月の20日までに手続きを済ませる必要があります。

結構面倒かも?メールでの解約方法

私の場合は、とりあえずメールで解約申し込みをしてみることにしました。

メールでの解約申し込みの文章例。

こんな感じで、自分で文章を作って、解約申し込みをしなければなりません。

このメールを送って、その後、とくとくBBから返信が来て、正式に手続きをして~って感じになるので、結構手間がかかるしダルいです。

しかも返信が遅い場合もあります。

私の場合は、最初、メールで解約の手続きをしようと、上記の内容のメールを送ったんですが、1日経っても返事が来ず。。

やっぱりさっさと手続きを済ませたいと思い、メール返信が来る前に電話連絡をしました。

ネットでも同じように契約更新月以外で解約をした人の記事を見ると、メールで解約の連絡をしたのに、4日経っても返事が来なかった…という場合もあるそうです。

こういうのが嫌な人は、私のように手っ取り早く電話をしたほうが確実かも知れません。

手っ取り早いが繋がらない?電話での解約方法(※実体験含む)

解約手続きの電話番号0570-045-109

解約手続きの電話番号は「0570-045-109」となります。

あらかじめ会員IDは控えておいてください。

電話で解約手続きを進めるのが一番確実ですが、とくとくBBの電話は時間帯によって、まったく繋がらないときがあります。(※経験談)

特に月曜日と金曜日は繋がりにくいです。

繋がりやすいのは火曜日~木曜日で、15時以降がオススメです。

私の家族の場合は金曜日の15時半ごろに電話をかけたんですが、だいたい3分くらい待たされて、サポートの男性が出ました。

電話で、解約したいことを伝えると、「契約解除料(解約金)の詳細」、「ルーター、SIMカード返却の有無」、「利用日はいつまで」といった話がされると思います。

私の家族の場合は、契約解除料(解約金)が15120円(税込み)で、それが解約月の通信料金と一緒に、クレジットカードから引き落とされますと言われました。

あと、SIMカードや端末は「返却不要」と言われました。

それぐらいですかね。

解約すると言っても、とくに不快な対応を取られたり、引き止められるようなことはなく、淡々と会話が進んで、2~3分位で終わった感じです。

書類記入は特に必要なく、電話で解約手続きはすべて済ませることができました。

ただ、繰り返しになりますが、電話を繋げるまでが結構ストレス溜まるそうです。

「これ本当に電話つながるのかなあ?」とか、「メールも返事こないし、解約できないじゃん!」とか、勝手にどんどんストレス溜めてましたね。うちの家族は。

まとめ。とくとくBBは解約月によって解約手続きがかなり変わる

とくとくBBの解約月について。よく調べたほうが良いです。

というわけで、とくとくBBの解約手続きの解説でした。

上記を見てもらえば分かる通り、解約月のタイミングによって、解約金だったり、手続きの面倒さがだいぶ変わります。

ベストは、契約更新月で解約するのが解約金も0円ですし、一番オススメです。

しかし、事情によっては、契約途中で解約しなければならないときもあります。

そんな人のために、少しでも解約月のタイミングについて、参考になれば幸いです。

それでは!

※上記で記載した、解約問い合わせや、契約状況の確認、期間限定キャンペーンの最新情報などは、コチラの「とくとくBB公式トップページ右上のBBnavi」から全て行けます↓

問い合わせ, 評判や口コミ

とくとくBBの問い合わせ先一覧や電話が繋がるコツ、自分の体験談と2chの評判などをすべてまとめました。

GMO とくとくBBのサポート、特に電話での問い合わせが悪い、繋がらないという評判を結構ネットでみかけます。

私個人も、WiMAX 2+を契約後にキャッシュバックのことや、オプションのことで何度かとくとくBBに電話して繋がらなかったことがありました。

その経験談から、「とくとくBB 問い合わせのコツや方法」について詳しく解説しようと思います。

この記事はこんな方にオススメ!

  • とくとくBBの問い合わせ電話番号や、WiMAXサービスへのかけ方手順が知りたい
  • とくとくBBへの問い合わせ電話が、繋がりやすい曜日や時間、コツが知りたい
  • とくとくBBへメールでの問い合わせ方法や、よくある質問が知りたい
  • とくとくBBのサポートの質、2chの評判について知りたい

まずはWiMAX、とくとくBBの問い合わせ先や方法を、各々のケースごとに分けて分かりやすく、まとめていきます。

WiMAX とくとくBB会員の問い合わせ電話番号

すでにとくとくBB会員の方が、問い合わせをする電話番号がコチラになります。

とくとくBB WiMAX会員の方のお問い合わせ先の電話番号や繋がる時間はこのようになっています。

電話番号 0570-045-109
技術サポート (年中無休 10~19時)
事務手続きサポート (平日 10~19時)

電話がつながったら、自動音声案内になります。

WiMAX利用者は、ドコモ光以外のサービスなので、2をプッシュします。

あとは、各々の相談内容に応じて、1の技術サポートか、2の事務手続きサポートを選択してプッシュしてください。

電話が繋がりやすい曜日・時間はいつなのか?

とくとくBBに電話で問い合わせた場合、一番がつながりやすい曜日・時間帯はいつなのか?調査してみた。

とくとくBBの問い合わせ先に電話をかけても、ずっと呼び出し音のまま繋がらないことが多々あります。(※経験談)

その件に関しては、とくとくBB公式でもコメントしており、「毎日12時から15時」の時間帯と、「月曜日、金曜日」は電話が混み合うらしいです。

※毎日12時~15時は、お電話が混み合うことがございます。
※月曜日、金曜日はお電話が混み合うことがございます。火曜日~木曜日は比較的お電話がつながりやすいです。ご利用のお客さまには大変なご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

https://help.gmobb.jp/app/ask/

つまり、その混雑の時間帯を避けた、「火曜日~木曜日の午前中、もしくは16時から19時」の間に電話をすれば、比較的繋がりやすいということです。

一つの参考として私の場合は、月末の金曜日、15時30分頃に問い合わせに電話をかけたことがあったんですが、この時は、サポートに繋がるまで3~4分くらいかかりました。

あとはネットの情報を見ると、「月曜日の午前中が一番繋がりにくい」と言う声も多く、この日時は避けたほうが良いと思います。

短時間の電話かけなおしはNG?

あと、私の体験談ですが、一度サポートに繋がって話したあとに、また短時間で、ちょっと聞きたいことを思い出し、再度電話しても高確率で繋がらないことが多いです。

これは私だけのことなのかも知れませんが、実体験としてありました。

なので、これから電話で問い合わせをする人は、聞きたいことは一通りメモっておいて、一度の電話でしっかり要点を全て伝えるようにしておいたほうが良いです。

そうすることによって、余計な電話料金や、待機時間や、手間が減ると思います。

まあ、当たり前の話なんですけどね。。私がおっちょこちょいなだけでした(笑)

とくとくBB会員のメールでの問い合わせ方法や、よくある質問が見たい

とくとくBB公式トップページの右上に小さな文字で「問い合わせ」がありますので、そこからよくある質問やメールの問い合わせに行けます。

GMOとくとくBB公式ページの右上から、状況に応じたよくある質問や、メールでの問い合わせが出来ます。

お問い合わせ→既にご契約中のお客様を選択します。

→その他のお問い合わせ(※WiMAXの場合)を選択します。

すると下記のような画面が出てきます。

問い合わせの場所はよくある質問の一番下です。

→あなたが該当する質問したいカテゴリを選択すると、それに関するよくある質問が下に出てきます。

→よくある質問を見ても解決できない場合、一番下の「お客様センターへお問い合わせする」をクリックします。

→メールで問い合わせしたい人は、ここからフォームに記入して問い合わせをします。

メールお問い合わせフォームの注意点はコチラ↓

とくとくBBのメールでのお問い合わせフォームはこんな感じ。

入力フォームは全て必須です。

とくとくBB会員IDは忘れがちですので、事前に確認しておくと良いと思います。

ちょっと面倒ですが、少し時間をかけてもいいので、確実に対応して欲しいなら、メールで問い合わせるのがベストかなと思います。

とくとくBB 会員IDの調べ方は?

とくとくBBの会員IDがまったく分からない!って方もいると思います。

会員IDの調べ方は、送付された登録証の会員情報や、登録したメールアドレスに送られてくるメールにも会員IDが記載されていますので、そこで確認することが出来ます。

IDは登録証からIDを確認することが出来ます。
とくとくBBの公式動画でもログイン方法について解説されています。

WiMAXの機種変更に関する問い合わせ先

WiMAXの端末を変更したい場合は?

とくとくBBに既に契約されていて、「WiMAXの最新の端末についての問い合わせがしたい」という人は、

GMOとくとくBBの公式トップページの下側の「機種変更」というバナーから行くことが出来ます。

そのページに「今すぐ機種変更する」、「電話問い合わせ(0120ー377ー109)」、「メールでの問い合わせ」の3種類があります。

機種変更ページのところにある、バナーから電話やメールでの問い合わせが可能です。

状況に応じて、お好きな方法で問い合わせたり、申し込んだりすると良いと思います。

とくとくBBに「入会前」の方の問い合わせ先

入会前のお問い合わせ先電話番号

とくとくBBに入会しようかどうか相談したいと思っている方の、問い合わせ先電話番号はコチラになります。

電話番号 0120-377-109 (10時~19時 年中無休)

また、上記の電話が繋がらない場合は、コールバック(電話折り返し)を利用すると良いと思います。

とくとくBBの公式トップページから入会前の問い合わせをしたい場合。

GMOとくとくBB公式トップページの右側にある、入会相談コールバックをクリックすれば、入会前の相談お問い合わせフォームに行けます。

または、右上の小さな文字「お問い合わせ」をクリックすると、「お申込みをご検討中のお客様」というバナーが出ますので、それをクリックして行っても、下記のお問い合わせフォームが出ます。

すでに入会している人は使えないので注意。

何度も言いますが、折返し電話は入会前の方だけしか利用できないので、注意してください。

とくとくBBのサポートは悪い?ネットの評判について

とくとくBBの電話対応や、問い合わせサポート全般ってどうなの?2chの評判は?

そもそも、「とくとくBBの問い合わせに対するサポートの質や評判はどうなの?」って話をします。

ぶっちゃけ、昔からあまり良くはないようですが、もうそういった対応に慣れてる人が多いのも事実です。

2chのみの抜粋ですが。

GMOのサポートの悪さなんてもう言い古された話

サポートの悪さと引き換えに安い料金で使わせてもらえるなら俺は構わないけどね 
それも見越して月額割で契約したし

サポートなんか必要最小限でいい 
過剰なサポートの方が嫌だ

http://maguro.2ch.sc/test/read.cgi/isp/1534157588/

と言ったように、とくとくBBのサポートについての2chの評判は、「サポートよりも安さ」と言ったような、割と達観したコメントも一部であります。

私個人もこういったコメントに同感できる部分が多く、「過剰なサービスをするくらいなら、利用料金を安くしてもらったほうがありがたい」といった気持ちです。

まとめ。とくとくBBの問い合わせについて率直に思うこと

とくとくBBの問い合わせについて。総評。

とくとくBBの問い合わせは、電話がなかなか繋がらなかったりと、サポート体制に不満がある人がいるのは事実です。

しかし、私個人の体感としては、これよりも酷いサポートのサービスを受けていたことがあり、それに比べれば、マシかな?といった印象です。

具体的に言うと、大手の携帯会社です。

あそこのサポートは割とマジで人を舐めた対応で、本気でイラつきました。

繰り返しになりますが、そこに比べれば、とくとくBBの電話対応は、まだ許容範囲内だと私は感じました。

そんなわけで、「とくとくBBの電話やメールの問い合わせ先一覧や、繋がりやすい曜日・時間帯&ネットの評判まとめ」でした。

※上記で記載した、問い合わせや、契約状況の確認、期間限定キャンペーンの最新情報などは、コチラの「とくとくBB公式トップページ」から全て行けます↓


とくとくBB 公式トップページはコチラ

この記事が、とくとくBBの問い合わせの疑問について、少しでも参考になれば幸いです。

それでは!